Återbetalningspolicy

För kunder inom Europeiska Unionen (EU) följer vi kraven i konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU), som ger en lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar utan att ange skäl, med vissa undantag. Dessutom omfattas varje beställning som görs via Xynoris av en ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är helt nöjd inom denna tid kan du begära full återbetalning — utan några frågor. Denna garanti är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som EU-konsument.

Lagstadgad ångerrätt (för EU-kunder)

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv har du rätt att ångra ett avtal inom 14 kalenderdagar från det datum du mottog varan (bekräftat via spårning), utan att behöva ange skäl. Detta gäller onlineköp (distansavtal).

Ångerperiod

14 dagar från det att varan mottagits. Om vi inte har tillhandahållit dig fullständig information om ångerrätten, förlängs denna period till 12 månader.

Undantag

För våra produkter (kosttillskott i förseglade flaskor) gäller inte ångerrätten om varan har brutits efter leverans av hälso- eller hygienmässiga skäl. Om varan förblir förseglad kan du returnera den utan problem.

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar, inklusive standardleveranskostnaden (men inte extra kostnader för premiumleverans), inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde, utan extra avgifter. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur eller bevis på att den har skickats.

Kostnader för returfrakt

Du står för de direkta kostnaderna för retur av varan, om vi inte har meddelat annat. En uppskattad maximal kostnad för retur från EU till USA är cirka 20–50 euro, beroende på transportör och paketets vikt.

Regler

• Skicka oss ett tydligt meddelande om ånger (t.ex. ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnet "Ånger avtal") eller använd standardformuläret för ånger (finns på vår webbplats eller i Bilaga I(B) till direktivet).
• Vi bekräftar mottagandet på ett varaktigt medium (t.ex. e-post) utan dröjsmål.
• Returnera varan inom 14 dagar från det att du meddelade ångern.
• Du är inte ansvarig för varans värdeminskning om vi inte har tillhandahållit information om ångerrätten. Men om du har hanterat varan mer än nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper (t.ex. öppnat förpackningen), kan du vara ansvarig för värdeminskningen.

Ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Denna garanti gäller utöver de lagstadgade EU-rättigheterna och gör det möjligt att få en återbetalning om du inte är nöjd med produkten, även om varan har använts delvis.

Kriterier för berättigande

För att vara berättigad till återbetalning under denna garanti:

• Begäran måste göras inom 60 kalenderdagar från leveransdatum (bekräftat via spårning).
• Du måste returnera alla använda eller oanvända flaskor till vår lageradress. För EU-kunder: observera möjliga tullavgifter eller restriktioner vid retur till USA; vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler.
• Kostnaden för returfrakt betalas av kunden (uppskattningsvis 20–50 euro från EU).
• Återbetalning sker endast till den ursprungliga betalningsmetoden.

Hur du begär återbetalning

1. Kontrollera giltighetstiden: Se till att du fortfarande befinner dig inom den 60-dagars garantiperioden (eller den 14-dagars lagstadgade, om tillämpligt).
2. Kontakta vår kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnesraden "Begäran om återbetalning". Vänligen ange ditt order-ID, fullständigt namn och om det gäller den lagstadgade ångerrätten eller den extra garantin.
3. Returnera varan: Skicka ditt paket (använt eller oanvänt) till: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Ange ditt namn, e-postadress och orderbekräftelse inuti paketet.
4. Tidsramar för återbetalning: Efter att vi har mottagit din retur kommer återbetalningen att behandlas inom 5–10 arbetsdagar (för lagstadgad rätt — inom 14 dagar från meddelandet).

Efterlevnad av Google Ads-krav

Denna återbetalningspolicy är tydligt angiven i enlighet med Google Ads-kraven. Vi lämnar inga vilseledande garantier och döljer inte information om återbetalningar. Villkoren är transparenta och tillgängliga innan något köp slutförs.

För mer detaljerad information om policyer för återbetalning för Google Ads, besök Googles officiella policycenter.

Frågor?

Om du har några frågor om din beställning eller denna återbetalningspolicy, vänligen kontakta vårt team på [email protected]. Vi svarar inom 24 timmar (mån–fre).

För EU-kunder: om du anser att dina rättigheter har kränkts kan du kontakta din lokala konsumentskyddsmyndighet eller European Consumer Centre.

© Xynoris 2025 · Alla rättigheter förbehållna